第一条 对来电来访咨询政策、办理公务、联系事务、反映情况的干部群众，首位接待或受理的工作人员为首问责任人。首问责任人包括正式在编干部、聘用制书记员。
第二条 遵循“廉洁高效、服务规范、方便群众”原则，首问责任人应文明礼貌、热情耐心、细致解答，禁用服务忌语，不得冷漠待人、敷衍塞责、拖拉推诿。
第三条 对属于岗位职责范围内承办的事项，首问责任人应立即接办或答复，并详细解答当事人提出的有关问题，告知有关政策、办事程序及注意事项。
第四条 来电来访事项现场能办的，应当立即办理；应办但需待时日的，应予受理并说明原因；条件不符或手续不全的，应一次性告知政策规定和必备资料，并耐心做好解释、说明和指导工作。
第五条 对不属于自己岗位职责范围内承办的事项，首问责任人应将办事人员引导至承办人处，或将有关事项转交承办人；承办人不在岗的，首问责任人应代为接收、转交并负责跟踪办理（干部件除外）。
第六条 对不属于政治部职责范围内的事项，首问责任人应当向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能给予指导和协助。
第七条 对政策把握不准的事项，首问责任人应认真查阅政策依据，不得随意回复、胡乱回复；重大紧急事项，应逐级按程序向部领导请示报告，不得自作主张、擅自决定。
第八条 通过电话方式办理公务、联系实务或咨询业务的，接话人作为首问责任人应参照上文规定热情受理，重要事宜应作好电话记录或值班报告，及时转交相关科室或呈交部领导审签。
第九条 首问责任人因公务繁忙，暂时无法履行岗位职责的，可请本部门其他同志代为办理，代理人应当履行并承担与首问责任人的同等责任。
